お客様に安心と満足をお届けするために必要なこと

整理とは乱れた状態にあるモノを整えて、ときには無駄なモノを処理して整えること。整頓は整理した後に残ったモノを使いやすいように片付け、整えることだ。だから整理整頓であって、整頓整理とは言わない。

アクティオの工場では、多くのスタッフが車両や機械のメンテナンスを行っている。基本的な工具は自分専用だが、専用・特殊工具は共用となる。そこで重要なのが整理整頓だ。どの専用・特殊工具が、現在使われている。さらに誰が使っているまで分かれば、工具の紛失などなくなるのだ。

赤いボードに掛けられた専用・特殊工具の数々。すべての工具はアウトラインを（輪郭）をボードに描いておくことで、どこにどの工具を掛けるかひと目で分かる。つまり、誰でも見つけられるように、使えるように、もとの場所に戻せるように、きちんと明示しているのだ。



さらに興味深いのは、「名札作戦」である。工具を使う場合は、持ち出す工具の代わりに自分の氏名が記された名札を掛けておく。こうすれば、誰が使用しているか一目瞭然である。

定置・定量・定表示こそ改善の極意。工場で働くスタッフにとって工具は商売道具であり、工具にもメンテナンスする車両や機械にも愛情を注いでこそ、はじめて誇れる品質が担保されるのだ。

もっとお客様に安心と満足をお届けしたい。アクティオのチャレンジは永遠に続きます。

※記事の情報は2019年2月12日時点のものです。

〈ご参考までに...〉

● テクノパーク（アクティオ公式サイト）